Enquète client

Bonjour,

j'ai reçu (et renvoyé) une enquète client
l'organisme dont je n'ai plus le nom à l'esprit doit être commun à plusieurs marques automobiles
il y avait une bonne dizaine de pages, sur tous les aspects du véhicule neuf

très complète comme enquète....
elle doit servir en même temps à évaluer les griefs et les attentes...

a priori, j'ai été sélectionné au hasard, et je ne sais pas combien de clients font (statistiquement) l'objet d'une telle enquète, ni d'ailleurs quelle proportion répond (c'est assez long à remplir)

Bonjour Seva !

Perso, j'ai rien reçu

bonsoir : rien reçu par contre ce serait bien que tous les acheteurs soient contactés qu'ils puissent donner leur avis déja sur la voiture et comment ils ont été accueilli en concession

J'ai reçu un formulaire à remplir et indiquer les remarques sur la voiture.

Bonjour,

Juste par curiosité, si l'un de vous a encore le questionnaire vierge, s'il peut en faire la photocopie, et la mettre sur le forum, ça pourrait être utile

Je l'ai renvoyé le mois passé, mais d'autres devraient encore l'avoir.

rien reçus

Merci Alain :D

Avez vous d'autre versions chère membres de ce forum ??

Merci à vous

Avez vous remarqués qu'ils n'ont pas laissé de places pour des commentaires éventuels :D :D :D

Je n'ai pas eu assez de place à la question "avez-vous d'autres voitures dans le ménage?"

HCM a écrit:

Voici celui pour la Belgique, celui de France est peut etre diff.

[
A+ Alain

bonjour,

l'enquète que j'ai reçue n'était pas une enquète Dacia, mais d'un organisme commun (je pense) à plusieurs marques
seule une mention "Renault Logan" apparaissait dans un coin de l'imprimé
...et il y avait toujours de la place pour des commentaires !

je pense que l'enquète était orientée
"qu'attends un acheteur de sa voiture"
"quelle importance attache t il à ceci ou cela"
"à quelles options est il sensible"

mais aussi "quels sont les problèmes rencontrés sur une voiture qui sort tout juste de l'usine" !!

c'est dommage, sur le coup j'ai eu la flemme de scanner l'enquète ....

HCM a écrit:

Perso. j ai ete contacte par telephone de la par de Renault Belgique, avec un questionnaire etabli sur pas mal de point passant de la commande a la reception, ... et bien sur mon avis en general et mes remarques.
A+ Alain.

Salut HCM, Idem pour moi .... par téléphone ...... ils vous demande même si vous avez eu la valisette ? et le voiture de collection ? Non rien reçu de celà .... c'était une personne de chez renault.

Bonjour,

Quand on lis le questionnaire pour la Belgique, il semble qu'il soit surtout fait pour recueillir des information sur ceux qui le remplissent...

Suur la Logan, en relation directe, il y a juste 4 cases à cocher et les kilométrages actuels et annuels... C'est maigre...

A mon avis ce questionnaire est un prétexte à recueillir une foule d'information nominatives (ce qui est le plus grave et la preuve de ce que j'avance) qui sont destinées à être revendues un très bon prix, et pas dans le cadre Logan...

A mon avis il faut réfléchier à l'usage qui en est fait avant de remplir un formulaire qui est si précis sur et surtout nominatif.

Bien sûr, tout le monde fait ce qu'il veut, mais après il ne faut pas crier à l'intrusion dans la vie privée.

Cordialement

satmicro1 a écrit:

Bonjour,

Quand on lis le questionnaire pour la Belgique, il semble qu'il soit surtout fait pour recueillir des information sur ceux qui le remplissent...

Suur la Logan, en relation directe, il y a juste 4 cases à cocher et les kilométrages actuels et annuels... C'est maigre...

A mon avis ce questionnaire est un prétexte à recueillir une foule d'information nominatives (ce qui est le plus grave et la preuve de ce que j'avance) qui sont destinées à être revendues un très bon prix, et pas dans le cadre Logan...

A mon avis il faut réfléchier à l'usage qui en est fait avant de remplir un formulaire qui est si précis sur et surtout nominatif.

Bien sûr, tout le monde fait ce qu'il veut, mais après il ne faut pas crier à l'intrusion dans la vie privée.

Cordialement

oui, mais l'enquète client que j'ai remplie était anonyme, et ne comportait aucune question sur moi ou mes habitudes de consommation
les questions portaient uniquement sur le véhicule
c'était une enquète "tous véhicules", pas spécifique Logan : le type de véhicule (seulement "Logan") était induqé, mais c'est tout

elle était certainement destinée à cerner ce que reprochent les clients et souhaitent "en général", à tous les niveaux : incidents, confort, équipeme,ts, etc

mais bien sûr il y a toutes sortes d'enquètes....

:study:

Bonjour,

Tout à fait d'accord, toutes les enquêtes ne sont pas à considérer comme étant des intrusions dans la vie privée, mais destinées réellement à faire progresser les produits.

Mais cette enquête faite en Belgique à manifestement d'autres motivations...

Chacun étant encore libre de répondre ou pas (sauf pour les recensements..)...

Cordialement

Nous avons reçu en fin de semaine dernière un appel téléphonique pour une enquête de satisfaction Client / Dacia... Quelques minutes pour savoir si nous avons été bien renseignés, bien reçus, si notre Logan est arrivée à la date prévue (deux semaines d'avance...), si nous recommanderions notre garagiste à quelqu'un cherchant à acquérir un véhicule neuf (déjà fait...)... etc... Le tout avec le sourire de part et d'autre... :D

satmicro1 a écrit:

Bonjour,

Quand on lis le questionnaire pour la Belgique, il semble qu'il soit surtout fait pour recueillir des information sur ceux qui le remplissent...

Suur la Logan, en relation directe, il y a juste 4 cases à cocher et les kilométrages actuels et annuels... C'est maigre...

A mon avis ce questionnaire est un prétexte à recueillir une foule d'information nominatives (ce qui est le plus grave et la preuve de ce que j'avance) qui sont destinées à être revendues un très bon prix, et pas dans le cadre Logan...

A mon avis il faut réfléchier à l'usage qui en est fait avant de remplir un formulaire qui est si précis sur et surtout nominatif.

Bien sûr, tout le monde fait ce qu'il veut, mais après il ne faut pas crier à l'intrusion dans la vie privée.

Cordialement

itou entierement d'accord avec toi rien a foutre de leurs maeketing de M.....E
et quand ont me demarche a domicile ou par telephone je les envoie C...R
Big brother watching you
je suis encore libre de faire ce que je veux de mon pognon
CQFD

Bonjour !

Je déterre cet ancien sujet pour vous faire part que JD power vient de publier le résultat de son enquête de satisfaction client pour la France (6ième édition).

L'enquête a été menée auprès de 18 200 propriétaires de véhicules de toutes marques.

Le constructeur Dacia se place sur la quatrième marche du classement avec un total de 787 pts (/ 1000), juste derrière BMW et devant Skoda.

Les critères pris en compte sont la Qualité/ fiabilité du véhicule (38%), l'agrément du véhicule (22%), le coût d'entretien (20%) et la qualité du service clientel (19%).

A plus !

Je me méfie beaucoup des enquêtes JD Power, il y a quelques années ils avait attribué un superbe score à la VW Golf et complètement démoli la Jetta lors d'une enquête de fiabilité alors que c'était la même voiture volume de coffre mis à part.